No universo do atendimento digital e automações, duas plataformas ganharam grande protagonismo: ManyChat e Landbot. Embora ambas tenham o mesmo objetivo — facilitar a comunicação e automatizar conversas — elas oferecem abordagens bem diferentes para construir experiências de atendimento e geração de leads.
Entender essas diferenças é essencial para tomar uma decisão estratégica e investir na ferramenta que realmente vai potencializar seus resultados.
O papel dos chatbots na experiência do cliente
Nos últimos anos, os chatbots evoluíram de simples respostas automáticas para fluxos inteligentes que qualificam leads, oferecem suporte em tempo real, capturam informações, e até processam pedidos. Negócios digitais, e-commerces, infoprodutores e empresas locais já entenderam que a automação do relacionamento não é luxo — é necessidade.
Neste cenário, ManyChat e Landbot se destacam:
- ManyChat brilha no WhatsApp e Instagram, com foco em automação e conversão.
- Landbot se destaca com chatbots visuais e experiências conversacionais em sites e landing pages.
Mas qual ferramenta atende melhor o seu modelo de negócio?
ManyChat: automação poderosa para WhatsApp, Instagram e Messenger
O ManyChat é conhecido como um dos líderes globais no mundo dos chatbots para redes sociais, especialmente para:
- WhatsApp Business API
- Instagram DM
- Facebook Messenger
Principais Vantagens
Integrações estratégicas
Conexões com plataformas como:
- Shopify
- HubSpot
- Google Sheets
- ChatGPT
- CRMs e ferramentas de anúncios
Isso transforma o ManyChat em um centro de automação que integra marketing, vendas e atendimento.
Ferramentas de Conversão
- Mensagens automáticas
- Fluxos para captura de leads
- Etiquetagem e segmentação
- Disparo de campanhas de mensagem
- Keywords para ativar automações
- Comentários do Instagram gatilhando fluxos
Perfeito para quem trabalha com vendas, infoprodutos, social commerce e funis automatizados.
Foco no WhatsApp
Se sua estratégia é WhatsApp Marketing, o ManyChat entrega:
- Campanhas de broadcast (via API)
- Fluxos inteligentes e ramificações
- Qualificação automática de leads
- Integrações com pagamento e e-commerce
- Suporte a automações com IA
Pontos de Atenção
- Requer integração com provedor oficial de WhatsApp API
- Plano pago para usar WhatsApp com robustez
- Aprendizagem inicial mais longa para quem nunca usou automações
Landbot: automações com interface visual e experiência personalizável
O Landbot é amplamente usado para criar chatbots no site de forma intuitiva, com design amigável e elementos visuais.
Principais Vantagens
Construção visual (drag-and-drop)
Facilidade em criar fluxos usando blocos e caminhos visuais, ideal para quem prefere uma experiência de edição mais gráfica.
Experiência Conversacional em Webpages
O Landbot permite criar:
- Chatbots para sites
- Landing pages conversacionais
- Widgets de captura de leads
- Formulários interativos
Isso o torna perfeito para empresas que desejam oferecer uma experiência fluida e personalizada no site.
Recursos de Qualificação
- Condicionais
- Webhooks
- Integrações com CRMs
- Conexões com APIs externas
Ideal para consultorias, SaaS, empresas B2B e serviços profissionais que usam o site como canal principal de captação.
Pontos de Atenção
- Menos focado em redes sociais
- Dependência maior de tráfego no site
- Pode exigir mais conhecimento técnico para integrações avançadas
Quando escolher ManyChat? (Checklist rápido)
Use ManyChat se seu negócio:
- Gera leads via Instagram, Facebook ou WhatsApp
- Faz campanhas pagas para mensagens
- Vende produtos, serviços ou infoprodutos via WhatsApp
- Depende da automação do relacionamento no inbox
- Precisa de fluxos com segmentação + broadcast
Exemplos de uso
- Funil para capturar leads via DM
- Fluxos para WhatsApp com pagamento online
- Recuperação de carrinho
- Nutrição e remarketing por mensagens
- Fluxos para comentários em posts
Quando escolher Landbot? (Checklist rápido)
Use Landbot se seu negócio:
- Depende do tráfego de site ou landing pages
- Precisa substituir formulários tradicionais por experiências interativas
- Atua com B2B, consultoria, SaaS, agências
- Deseja criar fluxos conversacionais com JS, API e lógica avançada
- Busca personalização visual total da conversa
Exemplos de uso
- Funil de qualificação B2B avançado no site
- Chat de atendimento com lógica inteligente
- Landing page interativa em formato de conversa
- Formulários dinâmicos para geração de leads
Passo a passo para escolher a melhor ferramenta
- Defina seu principal canal
- Seu negócio depende do WhatsApp/Instagram? → ManyChat
- Seu foco é gerar leads pelo site? → Landbot
- Mapeie o tipo de fluxo
- Formulário conversacional → Landbot
- Funil de mensagens e remarketing → ManyChat
- Avalie o nível técnico
- Pouca experiência com automações? → ManyChat facilita
- Precisa customização avançada com API? → Landbot entrega mais
- Teste com casos reais
Crie um fluxo em cada ferramenta e avalie:- Velocidade para configurar
- Qualidade da interação
- Facilidade para integrar com seu CRM
- Custos conforme escalabilidade
Uma escolha estratégica, não apenas técnica
A verdade é que nenhuma plataforma é melhor do que a outra — elas são complementares dependendo da sua estratégia. Enquanto o ManyChat domina o universo das mensagens, o Landbot brilha com experiências web interativas.
Quem escala digitalmente entende isso: a ferramenta ideal é a que acompanha o comportamento do seu público e a jornada do seu cliente.
Se o seu cliente fala com você no WhatsApp, ManyChat é indispensável.
Se o seu cliente precisa de uma jornada interativa no site, Landbot é o caminho.
O segredo está em usar tecnologia para construir relacionamentos reais — com fluidez, personalização e foco no crescimento.
E agora que você conhece profundamente as duas plataformas, está pronto para tomar uma decisão inteligente e guiar sua estratégia para o próximo nível.
